Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại - VION CLOUD
VION CLOUD cam kết luôn nỗ lực hết mình để mang đến dịch vụ chất lượng cao nhất. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, VION CLOUD tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí và thương lượng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
Cam kết giải quyết khiếu nại
VION CLOUD nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
1. Quy định chung
1.1. Đối tượng khiếu nại
Là tổ chức/cá nhân trực tiếp đứng tên đăng ký dịch vụ tại VION hoặc người đại diện hợp pháp.
1.2. Hình thức khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:
Hotline
0977 929 899
Gửi ticket trên hệ thống quản lý dịch vụ
Gửi Ticket tại đâyVăn bản trực tiếp
Địa chỉ: Số 481, Đường Cộng Hoà, Phường Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh
1.3. Thời hạn khiếu nại
Chất lượng dịch vụ
Không quá 90 ngày
Đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ
Kinh doanh & thanh toán
Không quá 30 ngày
Đối với vấn đề liên quan đến kinh doanh, thanh toán
Lưu ý: Sau thời hạn trên, VION CLOUD có quyền từ chối giải quyết khiếu nại.
2. Trình tự tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Tiếp nhận khiếu nại
Ghi nhận và xác nhận tiếp nhận
Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) ghi nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
Xác minh thông tin
Kiểm tra và đối chiếu dữ liệu
- • VION kiểm tra, đối chiếu dữ liệu, log hệ thống và các thông tin liên quan để xác minh nội dung khiếu nại
- • Trường hợp vượt quá thẩm quyền, bộ phận CSKH sẽ chuyển tiếp đến phòng/ban chuyên trách
Xử lý và giải quyết
Đưa ra phương án xử lý phù hợp
Bộ phận có thẩm quyền xem xét và đưa ra phương án xử lý phù hợp, đảm bảo minh bạch và đúng quy định.
Phản hồi kết quả
Thông báo kết quả cho khách hàng
- • VION CLOUD thông báo kết quả giải quyết bằng hình thức điện thoại, email hoặc văn bản chính thức
- • Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả, VION CLOUD sẽ tiến hành xem xét lại và phúc đáp lần 2
- • Trường hợp khách hàng vẫn không đồng ý, khách hàng có quyền gửi đơn đến cơ quan quản lý có thẩm quyền
Kết thúc khiếu nại
Lưu trữ hồ sơ và kết thúc
Hồ sơ khiếu nại được lưu trữ sau khi đạt thỏa thuận giữa các bên hoặc có kết luận cuối cùng từ cơ quan có thẩm quyền.
3. Thời hạn giải quyết khiếu nại
Khiếu nại thông thường
20 ngày
Tối đa 20 ngày làm việc
Khiếu nại phức tạp
90 ngày
Tối đa 90 ngày làm việc cho tranh chấp phức tạp cần nhiều thời gian xác minh
4. Cam kết của VION CLOUD
Xử lý nhanh chóng
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định
Bảo đảm quyền lợi
Bảo đảm quyền lợi chính đáng của khách hàng trong mọi trường hợp
Hướng dẫn hỗ trợ
Hướng dẫn khách hàng gửi đơn tới cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp vụ việc vượt ngoài khả năng xử lý
Thông tin liên hệ khiếu nại
