Chính sách hoàn trả dịch vụ VION CLOUD

Gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu thông qua một trong các kênh hỗ trợ chính thức:

• Ticket nội bộ Gửi ticket
• Email:  [email protected]
• Hotline:  0977 929 899

Xác minh thông tin và nguyên nhân

• Bộ phận kỹ thuật và kế toán của VION CLOUD sẽ kiểm tra tình trạng dịch vụ, thời gian sử dụng và điều kiện áp dụng hoàn tiền.
• Nếu cần thêm thông tin, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ trực tiếp qua email hoặc điện thoại  để xác nhận.

Phê duyệt yêu cầu hoàn tiền

Sau khi xác minh, VION CLOUD sẽ phê duyệt yêu cầu hoàn tiền hợp lệ và thông báo kết quả đến khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận.

Những trường hợp chưa đủ điều kiện sẽ được phản hồi kèm hướng dẫn cụ thể để khách hàng có thể bổ sung hoặc giải trình thêm.

Thực hiện hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo lựa chọn của khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 05 – 10 ngày làm việc, tùy thuộc vào kênh thanh toán và quy định của ngân hàng.

1. Chuyển khoản ngân hàng

• Áp dụng cho khách hàng thanh toán qua tài khoản ngân hàng.
• Toàn bộ khoản hoàn tiền được chuyển trực tiếp về tài khoản do khách hàng cung cấp.
• Không thu phí giao dịch, thời gian xử lý từ 05 – 10 ngày làm việc.

2. Ví điện tử hoặc cổng thanh toán

• Áp dụng cho các giao dịch được thực hiện qua cổng thanh toán trực tuyến.

• Tiền hoàn sẽ được chuyển ngược lại vào ví hoặc tài khoản thanh toán gốc.

• Thời gian xử lý 03 – 07 ngày làm việc.

3. Thẻ Visa / MasterCard / Thẻ quốc tế khác

• Áp dụng với giao dịch thanh toán quốc tế.
• Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về thẻ gốc tùy theo quy định của ngân hàng phát hành, thời gian từ 07 – 45 ngày làm việc.

4. Hoàn vào tài khoản VION CLOUD (Credit Balance)

• Áp dụng với khoản hoàn nhỏ hơn 100.000 VNĐ  hoặc theo yêu cầu của khách hàng.

• Số tiền sẽ được cộng vào số dư tài khoản dịch vụ tại VION CLOUD, có thể sử dụng cho lần thanh toán kế tiếp.