Chính sách hoàn tiền - VION CLOUD
Chính sách hoàn tiền tại VION CLOUD được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm của khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ. Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền khi dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu hoặc phát sinh sự cố ngoài mong muốn theo các điều khoản dưới đây.
Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng
Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền khi dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu hoặc phát sinh sự cố ngoài mong muốn theo các điều khoản dưới đây.
1. Dịch vụ áp dụng hoàn tiền
✅ Áp dụng hoàn tiền
- Hosting
- VPS / Cloud Server
- Server riêng, Colocation (theo mức sử dụng thực tế)
- Dịch vụ tối ưu tốc độ website (hoàn tiền 100% nếu không đạt cam kết về hiệu suất)
❌ Không áp dụng hoàn tiền
- Tên miền (Domain)
- Chứng chỉ SSL
- License và các dịch vụ bản quyền phần mềm liên quan
2. Chính sách hoàn tiền theo thời gian
Trong 07 ngày đầu tiên
Kể từ ngày kích hoạt dịch vụ
Hoàn tiền 100%
Giá trị dịch vụ đã thanh toán (ngoại trừ Domain, SSL, License)
Từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 30
Hoàn tiền theo tỷ lệ
Hoàn tiền phần chênh lệch
Sau khi đã trừ số tiền tương ứng với thời gian dịch vụ đã sử dụng (tính theo ngày)
Sau 30 ngày
Trường hợp đặc biệt
Không áp dụng hoàn tiền
Trừ trường hợp đặc biệt dịch vụ lỗi do VION, khi đó sẽ hoàn lại phần phí chưa sử dụng (pro-rata)
3. Điều kiện hoàn tiền
✅ Điều kiện chung
- • Khách hàng không vi phạm Điều khoản sử dụng dịch vụ của VION
- • Dịch vụ gặp sự cố nghiêm trọng do hệ thống của VION
- • Không đảm bảo được chất lượng như đã cam kết
⚠️ Yêu cầu bắt buộc
Khách hàng cần backup toàn bộ dữ liệu trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền. VION không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu bị mất sau khi hủy dịch vụ.
🎁 Gói khuyến mãi
- • Nếu chính sách khuyến mãi ghi rõ không áp dụng hoàn tiền thì sẽ không được hoàn lại
- • Nếu có áp dụng hoàn tiền thì sẽ tính theo giá trị dịch vụ gốc (chưa giảm giá), trừ đi phần đã sử dụng theo ngày
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Cách thức gửi yêu cầu
Thời gian xử lý
24 giờ làm việc
VION sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu
Lưu ý: Nội dung yêu cầu nên mô tả chi tiết lý do để VION có cơ sở hỗ trợ nhanh chóng.
5. Hình thức và thời gian hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàng
Không thu phí
5 - 10 ngày làm việc
Ví điện tử/Payment Gateway
Miễn phí
3 - 7 ngày làm việc
Thẻ Visa/MasterCard
Theo ngân hàng
7 - 45 ngày
Credit Balance
Hóa đơn < 100.000đ
Cộng vào tài khoản
Lưu ý đặc biệt
Với các hóa đơn dưới 100.000đ, số tiền hoàn lại sẽ được cộng vào số dư tài khoản (Credit Balance) để quý khách sử dụng cho dịch vụ khác tại VION.
6. Thay đổi chính sách
Quyền điều chỉnh chính sách
VION có quyền điều chỉnh, thay đổi hoặc cập nhật chính sách hoàn tiền để đảm bảo cân bằng lợi ích giữa khách hàng và nhà cung cấp. Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website chính thức.
Tóm tắt chính sách hoàn tiền
7 ngày đầu
Hoàn tiền toàn bộ
8-30 ngày
Hoàn theo tỷ lệ
Phản hồi
Trong 24 giờ làm việc
