QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH VION CLOUD
Thông báo quan trọng
Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại VION CLOUD (sau đây gọi là “VION CLOUD”, “chúng tôi”) đồng nghĩa với việc đã đọc kỹ, hiểu rõ và hoàn toàn đồng ý tuân thủ theo những điều khoản dưới đây.
1. Trách nhiệm của Khách hàng
Chịu trách nhiệm về nội dung và dữ liệu
Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về toàn bộ dữ liệu lưu trữ và nội dung đăng tải khi sử dụng dịch vụ của VION. Đảm bảo dữ liệu không vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam, không chứa phần mềm phá hoại, và tuân thủ các quy định về quyền sở hữu công nghiệp, bản quyền, an ninh quốc gia, văn hóa.
Các hành vi bị cấm
Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ của VION CLOUD cho các mục đích:
- Tổ chức đánh bạc, cá độ, lô đề, hack, tấn công phá hoại (DDoS), lừa đảo.
- Phát tán thư rác (SPAM), mã độc (Malware, Virus) hoặc các phần mềm làm lãng phí tài nguyên máy chủ như Coin Mining, Hitleap.
- Truyền bá văn hóa phẩm đồi trụy, các nội dung chống phá Nhà nước CHXHCN Việt Nam.
- Lưu trữ nội dung vi phạm bản quyền hoặc giả mạo tổ chức/cá nhân.
Bảo mật thông tin
Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập, mật khẩu và quyền truy cập từ xa. Thông báo ngay lập tức nếu phát hiện truy cập trái phép.
Tự bảo quản dữ liệu
Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu và bảo quản dữ liệu, mã nguồn của mình. VION CLOUD không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu do quản lý lỏng lẻo.
Cung cấp thông tin chính xác
Cam kết cung cấp thông tin đăng ký chính xác và xác minh danh tính khi được yêu cầu. Các tài khoản với thông tin không hợp lệ sẽ bị khóa hoặc xóa.
Nghiệm thu dịch vụ
Có trách nhiệm ký xác nhận biên bản nghiệm thu trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi VION CLOUD có văn bản đề nghị.
2. Trách nhiệm của VION CLOUD
Cung cấp dịch vụ
VION CLOUD cam kết cung cấp dịch vụ đúng với nội dung và thông số kỹ thuật đã thỏa thuận trong hợp đồng. Mọi thay đổi về mức phí dịch vụ sẽ được thông báo và lập phụ lục hợp đồng mới.
Bảo mật thông tin
VION CLOUD cam kết bảo mật thông tin và dữ liệu của khách hàng, không cung cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ khi có yêu cầu từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Giải quyết khiếu nại
VION CLOUD sẽ giải quyết các khiếu nại về chất lượng dịch vụ trong phạm vi trách nhiệm của mình chậm nhất 24 giờ sau khi nhận được khiếu nại.
Hỗ trợ khách hàng
VION CLOUD hỗ trợ khách hàng qua đa dạng các kênh như Zalo OA, Fanpage, ticket, hotline và email.
Giới hạn trách nhiệm và từ chối đảm bảo
Trong mọi trường hợp, các giám đốc điều hành, nhân viên hoặc đại lý của VION CLOUD sẽ không phải chịu trách nhiệm do tổn thất trực tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm cả việc mất lợi ích hoặc mất dữ liệu do sự chủ quan của khách hàng.
3. Đăng ký tài khoản và Các khoản thuế
Đăng ký tài khoản
Khách hàng phải đăng ký tài khoản trên hệ thống quản trị dịch vụ của VION CLOUD với thông tin hợp lệ và có thể xác minh được. Tài khoản này cho phép khách hàng theo dõi thời hạn, thanh toán, gia hạn dịch vụ và gửi yêu cầu hỗ trợ.
Lưu ý: Chúng tôi có quyền xóa các tài khoản mới đăng ký với thông tin sai lệch mà không cần thông báo trước và mỗi người dùng chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.
Các khoản thuế
Khách hàng có nghĩa vụ chi trả các khoản thuế liên quan đến từng dịch vụ.
Tất cả giá dịch vụ trên website của VION CLOUD là chưa bao gồm thuế VAT.
4. Quy định về Thanh toán
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ được ghi trong hợp đồng.
Thông báo và gia hạn
VION CLOUD sẽ gửi thông báo chi phí và yêu cầu gia hạn dịch vụ trước ngày hết hạn 07 ngày. Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc.
Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán qua các hình thức: chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán trực tiếp tại văn phòng.
Chính sách phạt chậm thanh toán
Nếu Khách hàng vi phạm điều khoản thanh toán dẫn đến việc hủy hóa đơn, khách hàng sẽ chịu phạt một khoản phí tối đa bằng 5% tổng giá trị hóa đơn đó.
5. Tạm ngừng, Hủy và Chấm dứt Dịch vụ
Tạm ngừng dịch vụ
Dịch vụ sẽ bị tạm ngừng ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu:
Quá hạn thanh toán 07 ngày kể từ ngày hết hạn dịch vụ.
Dịch vụ vi phạm nghiêm trọng các chính sách sử dụng đã nêu.
Có tranh chấp xảy ra hoặc có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
Hủy dịch vụ
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy dịch vụ bất cứ lúc nào và với bất kỳ lý do nào bằng cách gửi yêu cầu từ khu vực quản trị dịch vụ. Tất cả các khoản tiền còn lại trong tài khoản và dữ liệu sẽ bị xóa cùng lúc khi hủy dịch vụ.
Chấm dứt dịch vụ
Tự động chấm dứt
Dịch vụ sẽ tự động chấm dứt khi hết hiệu lực hợp đồng.
Đơn phương chấm dứt
VION CLOUD có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu khách hàng vi phạm các điều khoản, không hợp tác hoặc không thanh toán phí quá hạn.
Trách nhiệm khi chấm dứt
Khách hàng có trách nhiệm tự di chuyển toàn bộ dữ liệu đang lưu trữ trên máy chủ của VION CLOUD trước khi chấm dứt dịch vụ. VION CLOUD sẽ không chuyển dữ liệu cho bên thứ ba và dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn sau 07 ngày kể từ ngày chấm dứt.
6. Điều khoản chung
Bất khả kháng
Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn...), các bên được miễn trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Nếu sự kiện này kéo dài hơn 30 ngày, các bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng.
Bồi thường thiệt hại
Nếu một trong hai bên vi phạm hợp đồng và gây ra tổn thất (ví dụ: liên quan đến đầu tư thiết bị hay tài sản cố định), bên vi phạm phải bồi thường một khoản chi phí hợp lý, nhưng tối đa không quá 8% giá trị hợp đồng.
Thay đổi điều khoản
VION CLOUD có thể thay đổi các điều khoản sử dụng dịch vụ này khi cần thiết. Các thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc văn bản. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên theo dõi các cập nhật.
Khiếu nại
Khách hàng có quyền khiếu nại hoặc góp ý với dịch vụ của VION CLOUD qua các kênh hỗ trợ được cung cấp. Mọi khiếu nại sẽ được phản hồi trong vòng 48 giờ.
